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网站设计师如何跟客户解释他们错了
发表时间：2014-03-20
经常会看到一些微网站为了视觉效果而影响使用性的错误，例如飞出页面、花哨的搜索栏、没有空白分隔符、页面加载音乐、主页横条上缺一块的拼图游戏。很多时候金华微信平台知道客户的要求错在什么地方，窍门就是选择什么方式来告诉他们错了。
首先，作为网页设计师，我们需要判断是否是顾客错了，在你寻思如何向客户解释他们的错误之前，问问自己“客户是否一开始就错了?”。仅仅因为你不同意他们为项目设定的发展方向或不同意他们提出的要求，并不一定表示他们的要求就是错的。想要能够真正地回答这个问题，需要训练自己在处理客户的要求时做到完全客观和谦虚。重视一个非常关键的问题：客户对他们目标受众的了解可能比你要多得多。就像网络专业人士会很快地从他们的客户之中分辨出人格类型一样，你的客户每天都与他们的目标受众打交道，他们知道什么东西会对这些受众产生影响……而这可能就是让你畏缩的东西。如果客户错了，可以仅探究为什么客户会提这样的要求，他们是在什么样的业务背景下提出这样的要求。
其次，用客户的交流方式来与他们沟通，在自由职业网站设计师当中，普遍的问题之一是他们没有能力使用客户的语言。能够用与客户的商业理念相关的方式与客户对话，在网站项目的各个阶段都是至关重要的，特别是当你挑战客户的决定时更是如此。如果想要跟客户解释，一个旋转标语可能并不是使用他们的预算的最有效的方式，你最好别说“我只是认为这不会管用”或者“我不太确定你们有这个预算”，更好的方法是询问他们，他们认为这么做对他们的生意会有什么好处，是否能吸引更多有质量的潜在客户或增加业务量。当你告知客户他们所犯的错误时，如果能够以客户的说话方式与客户交流无疑是有很大帮助的。除了充满信心的使用专业术语之外，还需要能够用你专业范畴内的宝贵建议来支持你的观点。
最后，打造自己是一个专家，当想要向客户解释他们的错误的时候，你需要尽可能减轻在这一过程中双方的压力，金华微信平台认为最重要的方法就是把自己打造成一个网络专家。如果你做到了，客户会完全信任你，并且接受你推荐的解决方案，不会有一分钟的犹豫。
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